Palautuskäytäntö

Palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytäntö

Viimeksi päivitetty: 21. heinäkuuta 2026

Me INNODIGYM:llä haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen, voit pyytää palautusta, hyvitystä tai vaihtoa alla olevan käytännön mukaisesti.

Nämä käytännöt kattavat kaksi erillistä palautustyyppiä:

  1. Lain mukaiset peruutuspalautukset – Sinulla on EU:n kuluttajansuojadirektiivin (2011/83/EU) mukainen laillinen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (koskee EU:n kuluttajia).

  2. Vapaaehtoiset palautukset – Palautukset, jotka olet aloittanut 14 päivän lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen ja jotka hyväksymme harkintamme mukaan alla esitettyjen ehtojen mukaisesti.

Osa 1: Lakisääteiset peruutuspalautukset (14 päivän kuluessa vastaanottamisesta)

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Keskeiset kohdat

  • Peruuttamisaika: 14 kalenteripäivää tavaran vastaanottopäivästä (tai osatoimitusten viimeisen tuotteen vastaanottopäivästä).

  • Peruuttaminen: Lähetä peruutuspyyntösi verkkolomakkeella tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen eu-support@innodigym.com ennen palautusajan päättymistä.

  • Palautuskuljetus: Olet vastuussa palautuskuljetuskustannuksista. Tarkka summa riippuu osoitteestasi sekä paketin koosta ja painosta.

  • Hyvityksen käsittelyaika: Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa palautettujen tavaroiden tai palautuslähetyksen todisteen vastaanottamisesta.

  • Vähennykset: Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin kohtuullisen tarkastuksen kannalta on tarpeen (esim. näkyvä kuluminen, naarmut, pitkäaikaisesta käytöstä johtuvat sisäiset vauriot tai puuttuva pakkaus), voimme vähentää summan, joka vastaa todellista arvon alenemista. Emme veloita palautuskuluja, hallintomaksuja tai kiinteäprosenttisia maksuja lakisääteisistä peruutuspalautuksista.

Tarkemmat tiedot peruuttamismääräajoista, palautusehdoista, tarkastusohjeista ja hyvityskäytännöistä löydät erilliseltä sivultamme Peruuttamisoikeusohjeistuksestamme.

Osa 2: Vapaaehtoiset palautukset (14 päivän peruuttamisajan jälkeen)

Jos haluat palauttaa tuotteen 14 päivän lakisääteisen peruuttamisajan umpeuduttua, voimme oman harkintamme mukaan hyväksyä palautuksesi seuraavin ehdoin.

Palautusoikeus

Jotta tuote olisi oikeutettu vapaaehtoiseen palautukseen, sen on:

  • oltava palautettaessa hyvässä, uudelleenmyyntikelpoisessa kunnossa;

  • Sisältää kaikki alkuperäiset lisävarusteet, käyttöohjeet, liitteet ja pakkauksen;

  • Sitä ei saa olla tahallisesti vahingoitettu, muokattu tai väärinkäytetty;

  • Tuotteella on oltava voimassa oleva ostotodistus.

Palautusprosessi

Pyydä vapaaehtoista palautusta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: eu-support@innodigym.com

Ilmoita seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Tuotteen sarjanumero (SN)
  • Tuotteen nimi
  • Määrä
  • Palautuksen syy
  • Valokuvat tai videot, joissa näkyy tuote kokonaisuudessaan ja pakkaus

Asiakaspalvelutiimimme käsittelee pyyntösi  3 työpäivänkuluessa. Kun pyyntö on hyväksytty, saat:

  • tuotteen palautusluvan (RMA) numeron;
  • palautusohjeet;
  • palautusosoitteen.

Älä palauta tuotteita ilman ennakkolupaa. Luvattomat palautukset voidaan hylätä.

Palautuskulut

Vapaaehtoisissa palautuksissa asiakas vastaa kaikista palautuskuljetuskustannuksista. Tarkat palautuskuljetuskustannukset riippuvat toimitusosoitteestasi sekä paketin koosta ja painosta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, kun olet järjestänyt palautuksen, jotta voimme vahvistaa juuri sinun tapauksesi mukaiset toimituskulut.

Palautusmaksut

Lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen hyväksytyissä vapaaehtoisissa palautuksissa veloitetaan palautusmaksu. Palautusmaksu lasketaan palautetun tuotteen todellisen arvon alenemisen perusteella, ja se vähennetään hyvityksestäsi.

Vähennyksen tarkka prosenttiosuus määritetään tuotteen palautushetkisen kunnon perusteella, ottaen huomioon seuraavat tekijät:

  • Näkyvä kuluminen, naarmut tai käyttöjäljet;
  • Puuttuvat lisävarusteet tai osat;
  • Alkuperäisen pakkauksen vauriot, jotka vaikuttavat tuotteen jälleenmyyntikelpoisuuteen;
  • Muu kunto, joka alentaa tuotteen jälleenmyyntiarvoa.

Tukitiimimme vahvistaa sinulle tarkat palautuskulut ennen kuin hyvitys käsitellään.

Palautuksen aikataulu

Kun RMA-pyyntösi on hyväksytty, sinun on lähetettävä palautettava tuote meille 7 kalenteripäivän kuluessa RMA-hyväksynnän vastaanottamisesta. Tämän määräajan jälkeen lähetetyt palautukset katsotaan mitättömiksi, ja sinun on lähetettävä uusi palautuspyyntö, jos haluat edelleen palauttaa tuotteen.

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, INNODIGYM ilmoittaa sinulle hyvityksen tilasta.

Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, vähennettynä mahdollisilla varastointimaksuilla ja palautuskuljetuskustannuksilla , joista olet vastuussa.

Vaihtokäytäntö

Kelpoiset tuotteet voidaan vaihtaa, kun:

  • tuotteessa havaitaan valmistusvirhe;
  • tuote saapuu kuljetuksen aikana vaurioituneena;
  • vastaanotettiin väärä tuote;
  • INNODIGYM on hyväksynyt toisen vaihtopyynnön.

Jos korvaavan tuotteen ostohinta on erilainen, hintaero joko hyvitetään tai veloitetaan sen mukaisesti.

INNODIGYM:n vastuu (lähetyskulut)

INNODIGYM korvaa kohtuulliset lähetyskulut, kun:

  • tuotteessa on todettu valmistusvirhe;
  • toimitettiin väärä tuote;
  • tuote vaurioitui kuljetuksen aikana;
  • korjaukset tai vaihdot on hyväksytty takuun nojalla.

Valmistusvirheiden vuoksi hyväksyttyjen takuuvaihtojen osalta INNODIGYM kattaa sekä lähetys- että palautuskulut.

Palautusrajoitukset ja poikkeukset

Tuotteet, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa

Palautuksia tai vaihtoja ei hyväksytä seuraavissa tilanteissa:

  • Vahingot, jotka johtuvat väärinkäytöstä, väärästä asennuksesta, luvattomista korjauksista tai tuotteen muokkaamisesta.
  • Tuotteet, jotka INNODIGYM on testannut ja joissa ei ole havaittu valmistusvirheitä.
  • Vahingot, jotka ovat aiheutuneet luonnonkatastrofeista, tulipalosta, tulvasta, salamaniskusta tai muista ylivoimaisista esteistä toimituksen jälkeen.
  • Kuljetusvauriot, joista ei ole riittävää todistusaineistoa.
  • Räätälöidyt tai yksilöidyt tuotteet.
  • Tuotteet, jotka on ostettu valtuuttamattomilta myyjiltä.
  • Voimassa olevan ostotodistuksen esittämättä jättäminen.
  • Tuotteet, joiden sarjanumerot on muutettu, poistettu tai jotka eivät täsmää.
  • Palautetut tuotteet, jotka eivät vastaa alkuperäistä tilausta.
  • Tuotteet, jotka on lähetetty takaisin yli 14 kalenteripäivää RMA-hyväksynnän jälkeen (vapaaehtoisten palautusten osalta).
  • Tuotteet, joita on käytetty liikaa tai jotka eivät ole enää jälleenmyyntikuntoisia.

Vaurioituneet tai väärät toimitukset

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena tai saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta. Ilmoita seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Kuvia pakkauksesta
  • Kuvia tuotteesta
  • Kuvaus ongelmasta

Huomaa, että tämä 7 päivän ilmoitusaika ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi, joka on voimassa 14 päivää toimituksesta lukien.

Tärkeitä huomautuksia

  • Palautuksia, joilla ei ole hyväksyttyä RMA-numeroa (vapaaehtoiset palautukset), ei hyväksytä.
  • Tuotteet ovat asiakkaan vastuulla, kunnes INNODIGYM on vastaanottanut ne.
  • Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetyspalvelua kaikissa asiakkaan maksamissa palautuksissa.
  • INNODIGYM pidättää oikeuden tarkastaa palautetut tuotteet ennen hyvitysten tai vaihtojen hyväksymistä.

Alueelliset kuluttajan oikeudet

Mikään tässä palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytännössä ei rajoita tai sulje pois mitään pakollisia kuluttajan oikeuksia, jotka ovat voimassa maasi tai alueesi lainsäädännön nojalla. Jos paikalliset kuluttajansuojalait antavat lisäoikeuksia, nämä oikeudet ovat ensisijaisia sovellettavan lain edellyttämässä laajuudessa.

Ota yhteyttä

Jos tarvitset apua palautuksen, hyvityksen tai vaihdon kanssa, ota yhteyttä: eu-support@innodigym.com