Dreptul de retragere

Politica privind dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană

Ultima actualizare: 21 iulie 2025

La INNODIGYM, ne angajăm să respectăm legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor. Dacă efectuați o achiziție în calitate de consumator din Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în condițiile prezentate mai jos.

Prezenta Politică privind dreptul de retragere se aplică numai achizițiilor efectuate de consumatori cu domiciliul în Uniunea Europeană și se adaugă drepturilor dvs. prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice fără a indica niciun motiv.

Termenul de retragere expiră la 14 zile calendaristice după:

• primirea bunurilor; sau
• dacă comanda dumneavoastră constă din mai multe articole livrate separat, ziua în care primiți ultimul articol.

Important: Dacă a 14-a zi cade într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, vă puteți exercita dreptul în următoarea zi lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală), conform prevederilor legale.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți cererea de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să notificați INNODIGYM cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație clară înainte de expirarea termenului de retragere.

Puteți trimite cererea dumneavoastră prin:

• Formularul online de cerere de retragere
• E-mail: eu-support@innodigym.com

Notificarea de retragere trebuie să includă:

• Numărul comenzii
• Numele clientului
• Adresa clientului
• E-mail de contact
• Produsul (produsele) care urmează să fie returnat(e)
• Data primirii

Nu este necesar să utilizați un formular specific, cu condiția ca intenția dumneavoastră de retragere să fie comunicată în mod clar.

Returnarea produselor

După ce ne-ați notificat decizia de retragere, trebuie să returnați produsele fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la retragere.

Respectați acest termen dacă returnați produsele înainte de expirarea perioadei de returnare de 14 zile.

Înainte de a expedia returul, vă rugăm să ne contactați pentru a primi adresa corectă de retur și eventualele instrucțiuni de retur. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire.

Costurile de expediere pentru retur

Cu excepția cazului în care am convenit altfel în scris, sunteți responsabil pentru costul returnării produselor către noi atunci când vă exercitați dreptul de retragere. Costul exact al expedierii de retur va depinde de adresa dvs. de livrare și de dimensiunea/greutatea coletului. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți după ce ați aranjat returul, astfel încât să putem confirma costurile de expediere aplicabile în cazul dvs. specific.

Rambursări

Odată ce retragerea dvs. a fost acceptată, INNODIGYM va procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau de la primirea dovezii expedierii de retur (oricare dintre acestea are loc mai devreme).

Rambursările se vor efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă metodă.

În cazul în care legislația aplicabilă permite acest lucru, putem reține rambursarea până când:

• produsele returnate au fost primite; sau
• ne furnizați dovezi satisfăcătoare că produsele au fost returnate,

oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Deduceri pentru diminuarea valorii

Conform legii, putem deduce o sumă din rambursarea dumneavoastră dacă valoarea bunurilor a fost diminuată ca urmare a manipulării care depășește ceea ce este rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

Exemple de manipulare care pot duce la o deducere includ (dar nu se limitează la):

• Utilizarea produsului pentru o perioadă prelungită, dincolo de ceea ce este necesar pentru inspecție;
• Modificarea, instalarea permanentă sau deteriorarea produsului;
• Nerespectarea obligației de a returna produsul în ambalajul său original, acolo unde este rezonabil posibil;
• Uzură vizibilă sau zgârieturi pe suprafața produsului care depășesc ceea ce ar rezulta dintr-o inspecție rezonabilă;
• Uzură internă sau deteriorare rezultată din utilizarea prelungită, dincolo de ceea ce este necesar pentru a testa funcționalitatea produsului.

Dacă se constată o astfel de diminuare a valorii, deducerea se va baza pe reducerea efectivă a valorii mărfurilor returnate. Suma specifică va fi evaluată pe baza stării produsului la momentul returnării și vă va fi confirmată de echipa noastră de asistență înainte de procesarea rambursării.

Vă rugăm să rețineți: Nu percepem taxe de reaprovizionare, taxe administrative sau taxe cu procent fix pentru procesarea returnărilor în temeiul dreptului legal de retragere. Orice deducere efectuată are ca scop exclusiv reflectarea pierderii efective de valoare a articolului returnat.

Starea produselor returnate

Puteți inspecta produsele așa cum ați face în mod rezonabil într-un magazin fizic, pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționalitatea.

Inspecția acceptabilă include:

• Deschiderea ambalajului pentru a examina produsul;
• Testarea produsului așa cum ați face într-un magazin fizic (de exemplu, mișcarea pieselor, verificarea funcționalității);
• Asamblarea și dezasamblarea produsului conform destinației sale.

Manipularea inacceptabilă care poate duce la o deducere include:

• Utilizarea produsului pentru o perioadă mai lungă decât cea necesară pentru inspecție;
• Modificarea, instalarea permanentă sau deteriorarea produsului;
• Nerespectarea obligației de a returna produsul în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil.

Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea bunurilor dincolo de ceea ce este necesar pentru o astfel de inspecție.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică în cazurile în care legea aplicabilă permite excepții, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Produse realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod evident;
• Conținut digital sau software sigilat care a fost desigilat sau activat după livrare, acolo unde este cazul;
• Servicii care au fost prestate integral cu consimțământul prealabil al clientului înainte de expirarea termenului de retragere;
• Alte produse sau servicii excluse de la dreptul de retragere în temeiul legislației UE aplicabile privind protecția consumatorilor.

Relația cu politica noastră privind returnările și rambursările

Prezenta politică de retragere reglementează dreptul dumneavoastră legal de retragere în temeiul legislației europene aplicabile privind protecția consumatorilor.

Informații suplimentare privind returnările voluntare, schimburile, responsabilitățile legate de transportul de retur, procedurile de inspecție, rambursările și serviciile de garanție pot fi găsite în Politica de returnare și rambursare.

În cazul în care prezenta Politică de retragere intră în conflict cu legile obligatorii privind protecția consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră, aceste legi obligatorii vor prevala.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la dreptul dumneavoastră de retragere, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: eu-support@innodigym.com

Programul serviciului de asistență pentru clienți:
Luni – vineri
3:00–6:00, 7:30–15:00 (UTC+1)