Politica de rambursare

Politica privind returnările, rambursările și schimburile

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

La INNODIGYM, ne dorim ca dumneavoastră să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți mulțumiți, puteți solicita o returnare, o rambursare sau un schimb în conformitate cu politica de mai jos.

Această politică acoperă două tipuri distincte de retururi:

  1. Retururi în temeiul dreptului legal de retragere – Dreptul dumneavoastră legal de a anula o comandă în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor, fără a da niciun motiv, în conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) (aplicabilă consumatorilor din UE).

  2. Retururi voluntare – Retururi inițiate de dumneavoastră după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, pe care le acceptăm la discreția noastră, în conformitate cu termenii stabiliți mai jos.

Partea 1: Retururi în temeiul dreptului legal de retragere (în termen de 14 zile de la primire)

Dacă sunteți un consumator cu domiciliul în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a da niciun motiv.

Puncte cheie

  • Termenul de retragere: 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor (sau a ultimului articol, în cazul livrărilor eșalonate).

  • Cum să vă retrageți: Trimiteți cererea de retragere prin intermediul Formularul online de cerere de retragere sau trimiteți-ne un e-mail la eu-support@innodigym.com înainte de expirarea perioadei de retragere.

  • Expedierea returului: Sunteți responsabil pentru costurile de expediere a returului. Suma exactă depinde de adresa dvs. și de dimensiunea/greutatea coletului.

  • Termenul de rambursare: Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau a dovezii de expediere a returului.

  • Deduceri: Dacă produsul a fost manipulat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru o inspecție rezonabilă (de exemplu, uzură vizibilă, zgârieturi, deteriorări interne cauzate de utilizarea îndelungată sau ambalaj lipsă), putem deduce o sumă care reflectă scăderea efectivă a valorii. Nu percepem taxe de reaprovizionare, taxe administrative sau taxe cu procent fix pentru returnările în temeiul dreptului de retragere prevăzut de lege.

Pentru detalii complete privind termenele de retragere, condițiile de returnare, liniile directoare de inspecție și procedurile de rambursare, vă rugăm să consultați pagina noastră separată Politica privind dreptul de retragere.

Partea 2: Retururi voluntare (după expirarea perioadei de retragere de 14 zile)

Dacă doriți să returnați un produs după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, putem, la discreția noastră, să acceptăm returnarea dumneavoastră în conformitate cu următoarele condiții.

Eligibilitatea pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru o returnare voluntară, produsul trebuie:

  • Să fie returnat în stare bună, aptă pentru revânzare;

  • Să includă toate accesoriile, manualele, componentele și ambalajul originale;

  • Să nu fi fost deteriorat, modificat sau utilizat în mod abuziv în mod intenționat;

  • Să aibă o dovadă de cumpărare valabilă.

Procesul de returnare

Pentru a solicita o returnare voluntară, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: eu-support@innodigym.com

Vă rugăm să includeți:

  • Numărul comenzii
  • Numărul de serie al produsului (SN)
  • Denumirea produsului
  • Cantitate
  • Motivul returnării
  • Fotografii sau videoclipuri care prezintă produsul și ambalajul în întregime

Echipa noastră de asistență pentru clienți va analiza solicitarea dvs. în termen de 3 zile lucrătoare. Odată aprobată, veți primi:

  • un număr de autorizare a returnării mărfii (RMA);
  • instrucțiuni de returnare;
  • adresa de expediere pentru returnare.

Nu returnați niciun produs fără autorizare prealabilă. Retururile neautorizate pot fi refuzate.

Costurile de expediere pentru retur

În cazul retururilor voluntare, sunteți responsabil pentru toate costurile de expediere pentru retur. Costul exact al expedierii pentru retur va depinde de adresa dvs. de livrare și de dimensiunea/greutatea coletului. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți după ce ați aranjat returul, astfel încât să putem confirma costurile de transport aplicabile în cazul dumneavoastră specific.

Taxe de reaprovizionare

Pentru returnările voluntare acceptate după expirarea termenului legal de retragere, se va aplica o taxă de reaprovizionare. Taxa de reaprovizionare va fi calculată pe baza valorii reale diminuate a produsului returnat și va fi dedusă din suma rambursată.

Procentul specific de deducere va fi stabilit în funcție de starea produsului la momentul returnării, luând în considerare factori precum:

  • Uzură vizibilă, zgârieturi sau urme de utilizare;
  • Accesorii sau componente lipsă;
  • Deteriorarea ambalajului original care afectează posibilitatea de revânzare;
  • Orice altă stare care reduce valoarea de revânzare a produsului.

Suma exactă a taxei de reaprovizionare vă va fi confirmată de echipa noastră de asistență înainte de procesarea rambursării.

Termenul de returnare

Odată ce cererea dvs. de RMA a fost aprobată, trebuie să ne expediați produsul returnat în termen de 7 zile calendaristice de la primirea aprobării RMA. Retururile expediate după această perioadă vor fi considerate nevalabile, iar dumneavoastră va trebui să depuneți o nouă cerere de retur dacă doriți în continuare să returnați produsul.

Rambursări

După ce produsul returnat a fost primit și inspectat, INNODIGYM vă va informa cu privire la starea rambursării.

Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi efectuată folosind metoda de plată inițială, minus eventualele taxe de reaprovizionare și costurile de transport pentru returnare pe care le suportați dumneavoastră.

Politica de schimb

Produsele eligibile pot fi schimbate atunci când:

  • se identifică un defect de fabricație;
  • produsul ajunge deteriorat în timpul transportului;
  • a fost primit un produs greșit;
  • o altă cerere de schimb a fost aprobată de INNODIGYM.

Dacă produsul de înlocuire are un preț de achiziție diferit, diferența de preț va fi fie rambursată, fie facturată corespunzător.

Responsabilitatea INNODIGYM (costuri de expediere)

INNODIGYM va acoperi costurile rezonabile de expediere atunci când:

  • produsul prezintă un defect de fabricație verificat;
  • a fost livrat un produs greșit;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
  • reparațiile sau înlocuirile sunt aprobate în baza garanției.

Pentru înlocuirile aprobate în garanție din cauza defectelor de fabricație, INNODIGYM va acoperi atât costurile de expediere inițiale, cât și cele de retur.

Restricții și excepții privind returnările

Articole care nu pot fi returnate sau schimbate

Returnările sau schimburile nu vor fi acceptate în următoarele circumstanțe:

  • Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, abuz, instalare incorectă, reparații neautorizate sau modificarea produsului.
  • Produse testate de INNODIGYM și pentru care s-a constatat că nu prezintă defecte de fabricație.
  • Daune cauzate de dezastre naturale, incendii, inundații, fulgere sau alte evenimente de forță majoră survenite după livrare.
  • Daune survenite în timpul transportului, fără dovezi suficiente care să le susțină.
  • Produse personalizate sau adaptate la cerințele clientului.
  • Produse achiziționate de la vânzători neautorizați.
  • Nerespectarea obligației de a furniza o dovadă validă a achiziției.
  • Produse cu numere de serie modificate, eliminate sau care nu corespund.
  • Produse returnate care nu corespund comenzii inițiale.
  • Produse returnate la mai mult de 14 zile calendaristice după aprobarea RMA (pentru returnări voluntare).
  • Produse care au fost utilizate în mod excesiv sau care nu mai sunt în stare de revânzare.

Livrări deteriorate sau incorecte

Dacă produsul dvs. ajunge deteriorat sau primiți un articol incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare. Vă rugăm să furnizați:

  • Numărul comenzii
  • Fotografii ale ambalajului
  • Fotografii ale produsului
  • Descrierea problemei

Vă rugăm să rețineți că această perioadă de notificare de 7 zile nu afectează dreptul dvs. legal de retragere, care rămâne valabil timp de 14 zile de la livrare.

Note importante

  • Retururile fără un număr RMA autorizat (pentru retururi voluntare) nu vor fi acceptate.
  • Produsele rămân în responsabilitatea clientului până la primirea lor de către INNODIGYM.
  • Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire pentru toate returnările plătite de client.
  • INNODIGYM își rezervă dreptul de a inspecta produsele returnate înainte de a aproba rambursările sau schimburile.

Drepturile consumatorilor la nivel regional

Nicio prevedere din prezenta Politică de returnare, rambursare și schimb nu limitează sau exclude drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația țării sau regiunii dumneavoastră. În cazul în care legislația locală privind protecția consumatorilor prevede drepturi suplimentare, aceste drepturi vor prevala în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.

Contactați-ne

Pentru asistență privind returnarea, rambursarea sau schimbul, vă rugăm să contactați: eu-support@innodigym.com