Fortrydelsesret

Fortrydelsesret for kunder i Den Europæiske Union

Senest opdateret: 21. juli 2025

Hos INNODIGYM forpligter vi os til at overholde forbrugerbeskyttelseslovgivningen i Den Europæiske Union. Hvis du køber som forbruger inden for Den Europæiske Union, har du en lovfæstet ret til at fortryde dit køb på de nedenfor angivne betingelser.

Denne fortrydelsesret gælder kun for køb foretaget af forbrugere, der er bosiddende i Den Europæiske Union, og ydes i tillæg til dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 kalenderdage efter:

• du har modtaget varerne; eller
• hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Vigtigt: Hvis den 14. dag falder på en weekend eller en helligdag, kan du udøve din ret den næste arbejdsdag (mandag til fredag, undtagen helligdage) i henhold til loven.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at afsende din fortrydelsesmeddelelse, inden fortrydelsesfristen udløber.

Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette INNODIGYM om din beslutning ved en klar erklæring, inden fortrydelsesfristen udløber.

Du kan indsende din anmodning ved:

• Online-formular til fortrydelsesanmodning
• E-mail: eu-support@innodigym.com

Din fortrydelsesmeddelelse skal indeholde:

• Ordrenummer
• Kundens navn
• Kundens adresse
• Kontakt-e-mail
• Produkt(er), der skal fortrydes
• Modtagelsesdato

Du er ikke forpligtet til at bruge en bestemt formular, så længe din hensigt om at fortryde er klart angivet.

Returnering af varer

Når du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet, skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor du meddelte os din fortrydelse.

Du overholder denne frist, hvis du sender varerne tilbage, inden den 14-dages returfrist udløber.

Inden du sender din returforsendelse, bedes du kontakte os for at få den korrekte returadresse og eventuelle returinstruktioner. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsestjeneste, hvor du kan spore forsendelsen.

Returforsendelsesomkostninger

Medmindre vi skriftligt har aftalt andet, skal du selv afholde omkostningerne ved at returnere varerne til os, når du udøver din fortrydelsesret. De nøjagtige returforsendelsesomkostninger vil afhænge af din leveringsadresse og pakkens størrelse/vægt. Kontakt venligst vores kundesupport, når du har arrangeret returneringen, så vi kan bekræfte de gældende forsendelsesomkostninger for netop dit tilfælde.

Refusioner

Når din fortrydelse er blevet accepteret, vil INNODIGYM behandle din refusion inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af de returnerede varer eller efter modtagelse af bevis for returforsendelsen (alt efter hvad der sker først).

Refusioner foretages via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb, medmindre en anden metode udtrykkeligt er aftalt.

Hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan vi tilbageholde refusionen, indtil:

• de returnerede varer er modtaget; eller
• du fremlægger tilfredsstillende bevis for, at varerne er returneret,

alt efter hvad der sker først.

Fradrag for værdiforringelse

I henhold til loven kan vi trække et beløb fra din refusion, hvis varernes værdi er blevet forringet som følge af håndtering, der går ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Eksempler på håndtering, der kan medføre et fradrag, omfatter (men er ikke begrænset til):

• Brug af produktet i en længere periode, end hvad der er nødvendigt for at undersøge det;
• Ændring, permanent installation eller beskadigelse af produktet;
• Manglende returnering af produktet i den originale emballage, hvor det er rimeligt muligt;
• Synlig slitage eller ridser på produktets overflade, der går ud over, hvad der ville være resultatet af en rimelig inspektion;
• Indre slitage eller skader som følge af langvarig brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at teste produktets funktionalitet.

Hvis en sådan værdiforringelse konstateres, vil fradraget blive baseret på den faktiske værdiforringelse af de returnerede varer. Det konkrete beløb vil blive vurderet ud fra produktets tilstand ved returnering og vil blive bekræftet af vores supportteam, inden refusionen behandles.

Bemærk venligst: Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer, administrationsgebyrer eller faste procentgebyrer for behandling af lovpligtige fortrydelsesret-returneringer. Eventuelle fradrag foretages udelukkende for at afspejle det faktiske værditab på den returnerede vare.

Tilstand af returnerede varer

Du må undersøge varerne, som du med rimelighed ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå deres art, egenskaber og funktionalitet.

Acceptabel undersøgelse omfatter:

• Åbning af emballagen for at undersøge produktet;
• Afprøvning af produktet, som du ville gøre i en fysisk butik (f.eks. bevægelige dele, kontrol af funktionalitet);
• At samle og adskille produktet som tiltænkt.

Uacceptabel håndtering, der kan medføre et fradrag, omfatter:

• Brug af produktet i en længere periode end det, der er nødvendigt for at undersøge det;
• Ændring, permanent installation eller beskadigelse af produktet;
• Undladelse af at returnere produktet i den originale emballage, hvor dette er rimeligt muligt.

Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering af varerne ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan inspektion.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke, hvor undtagelser er tilladt i henhold til gældende lovgivning, herunder, men ikke begrænset til:

• Produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personaliseret;
• Forseglet digitalt indhold eller software, der er blevet brudt eller aktiveret efter levering, hvor dette er relevant;
• Tjenesteydelser, der er fuldført med kundens forudgående samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
• Andre produkter eller tjenesteydelser, der er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Forholdet til vores retur- og refusionspolitik

Denne fortrydelsespolitik regulerer din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til gældende europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Yderligere oplysninger om frivillige returneringer, ombytninger, ansvar for returforsendelse, kontrolprocedurer, refusioner og garantiservice findes i vores Retur- og refusionspolitik.

I tilfælde af uoverensstemmelse mellem denne fortrydelsespolitik og de obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove, der gælder i dit land, har de obligatoriske love forrang.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende din fortrydelsesret, bedes du kontakte os:

E-mail: eu-support@innodigym.com

Kundesupportens åbningstider:
Mandag – fredag
kl. 03.00–06.00, kl. 07.30–15.00 (UTC+1)