Terugbetalingsbeleid

Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026

Wir bei INNODIGYM möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie gemäß den nachstehenden Richtlinien eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Diese Richtlinie umfasst zwei unterschiedliche Arten von Rücksendungen:

  1. Gesetzliche Widerrufsrücksendungen – Ihr gesetzliches Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) zu widerrufen (gilt für Verbraucher in der EU).

  2. Freiwillige Rücksendungen – Von Ihnen nach Ablauf der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist veranlasste Rücksendungen, die wir nach eigenem Ermessen gemäß den nachstehend aufgeführten Bedingungen akzeptieren.

Teil 1: Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt)

Wenn Sie ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtige Punkte

  • Widerrufsfrist: 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie die Ware (oder bei Teillieferungen den letzten Artikel) erhalten haben.

  • So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus: Reichen Sie Ihren Widerrufsantrag über unser Online-Widerrufsformular oder senden Sie uns eine E-Mail an eu-support@innodigym.com bevor die Widerrufsfrist abläuft.

  • Rücksendung: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Der genaue Betrag hängt von Ihrer Adresse sowie der Größe und dem Gewicht des Pakets ab.

  • Zeitrahmen für die Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Nachweises über den Rückversand bearbeitet.

  • Abzüge: Wenn das Produkt über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde (z. B. sichtbare Abnutzungsspuren, Kratzer, innere Schäden durch längeren Gebrauch oder fehlende Verpackung), behalten wir uns vor, einen Betrag abzuziehen, der den tatsächlichen Wertminderung. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder prozentuale Pauschalgebühren für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ausführliche Informationen zu Widerrufsfristen, Rückgabebedingungen, Prüfungsrichtlinien und Rückerstattungsverfahren finden Sie in unserer separaten Richtlinie zum Widerrufsrecht.

Teil 2: Freiwillige Rücksendungen (nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist)

Wenn Sie ein Produkt nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden möchten, können wir Ihre Rücksendung nach eigenem Ermessen unter den folgenden Bedingungen akzeptieren.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Um für eine freiwillige Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt:

  • in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden;

  • alle Originalzubehörteile, Handbücher, Beilagen und die Originalverpackung enthalten;

  • nicht absichtlich beschädigt, verändert oder missbräuchlich verwendet worden sein;

  • Es muss ein gültiger Kaufbeleg vorliegen.

Rückgabeverfahren

Um eine freiwillige Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an: eu-support@innodigym.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Seriennummer (SN) des Produkts
  • Produktname
  • Anzahl
  • Grund für die Rücksendung
  • Fotos oder Videos, die das gesamte Produkt und die Verpackung zeigen

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagenprüfen. Nach der Genehmigung erhalten Sie:

  • eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer);
  • Anweisungen zur Rücksendung;
  • die Rücksendeadresse.

Senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rücksendungen tragen Sie alle Rücksendekosten. Die genauen Rücksendekosten hängen von Ihrer Lieferadresse sowie von der Größe und dem Gewicht des Pakets ab. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, nachdem Sie die Rücksendung veranlasst haben, damit wir die für Ihren konkreten Fall anfallenden Versandkosten bestätigen können.

Wiederauffüllungsgebühren

Bei freiwilligen Rücksendungen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist angenommen werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird auf der Grundlage des tatsächlichen Wertverlusts des zurückgesandten Produkts berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Der konkrete Abzugsprozentsatz wird anhand des Zustands des Produkts bei der Rücksendung ermittelt, wobei Faktoren wie die folgenden berücksichtigt werden:

  • Sichtbare Abnutzungsspuren, Kratzer oder Gebrauchsspuren;
  • Fehlendes Zubehör oder fehlende Komponenten;
  • Beschädigungen der Originalverpackung, die die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigen;
  • Jeder andere Zustand, der den Wiederverkaufswert des Produkts mindert.

Die genaue Höhe der Wiedereinlagerungsgebühr wird Ihnen von unserem Support-Team bestätigt, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird.

Zeitplan für die Rücksendung

Sobald Ihr RMA-Antrag genehmigt wurde, müssen Sie das zurückzusendende Produkt an uns versenden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der RMA-Genehmigung. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist versandt werden, gelten als ungültig, und Sie müssen einen neuen Rücksendeantrag stellen, wenn Sie das Produkt dennoch zurücksenden möchten.

Rückerstattungen

Nachdem das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird INNODIGYM Sie über den Status der Rückerstattung informieren.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich etwaiger Wiederauffüllungsgebühren und Rücksendekosten , für die Sie aufkommen müssen.

Umtauschrichtlinie

Berechtigte Produkte können umgetauscht werden, wenn:

  • ein Herstellungsfehler festgestellt wird;
  • das Produkt während des Versands beschädigt angekommen ist;
  • das falsche Produkt geliefert wurde;
  • ein weiterer Umtauschantrag von INNODIGYM genehmigt wurde.

Weicht der Kaufpreis des Ersatzprodukts ab, wird die Preisdifferenz entsprechend erstattet oder in Rechnung gestellt.

Verantwortung von INNODIGYM (Versandkosten)

INNODIGYM übernimmt angemessene Versandkosten, wenn:

  • das Produkt einen nachgewiesenen Herstellungsfehler aufweist;
  • das falsche Produkt versandt wurde;
  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
  • Reparaturen oder Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie genehmigt wurden.

Bei genehmigten Garantieersetzungen aufgrund von Herstellungsfehlern übernimmt INNODIGYM sowohl die Versand- als auch die Rücksendekosten.

Rücksendebeschränkungen und Ausnahmen

Nicht rückgabe- und umtauschfähige Artikel

Unter den folgenden Umständen werden Rückgaben oder Umtausch nicht akzeptiert:

  • Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, unsachgemäße Installation, nicht autorisierte Reparaturen oder Produktmodifikationen verursacht wurden.
  • Produkte, die von INNODIGYM geprüft wurden und bei denen keine Herstellungsfehler festgestellt wurden.
  • Schäden, die durch Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag oder andere Ereignisse höherer Gewalt nach der Lieferung verursacht wurden.
  • Transportschäden ohne ausreichende Nachweise.
  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
  • Produkte, die über nicht autorisierte Verkäufer erworben wurden.
  • Fehlen eines gültigen Kaufnachweises.
  • Produkte mit veränderten, entfernten oder nicht übereinstimmenden Seriennummern.
  • Zurückgesandte Produkte, die nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen.
  • Produkte, die mehr als 14 Kalendertage nach der RMA-Genehmigung (bei freiwilligen Rücksendungen) zurückgeschickt wurden.
  • Produkte, die übermäßig genutzt wurden oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Fotos der Verpackung
  • Fotos des Produkts
  • Beschreibung des Problems

Bitte beachten Sie, dass diese 7-tägige Meldefrist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht beeinträchtigt, das Ihnen ab Lieferung 14 Tage lang zusteht.

Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen ohne autorisierte RMA-Nummer (bei freiwilligen Rücksendungen) werden nicht angenommen.
  • Die Verantwortung für die Produkte liegt bis zum Eingang bei INNODIGYM beim Kunden.
  • Wir empfehlen, für alle vom Kunden bezahlten Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
  • INNODIGYM behält sich das Recht vor, zurückgesandte Produkte zu prüfen, bevor Rückerstattungen oder Umtausch genehmigt werden.

Regionale Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie schränkt die nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region geltenden zwingenden Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus. Soweit lokale Verbraucherschutzgesetze zusätzliche Rechte vorsehen, haben diese Rechte Vorrang, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Kontakt

Für Unterstützung bei Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an: eu-support@innodigym.com